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国家邮政局发布2022年快递服务满意度 顺丰连续14年排名第一

时间： 2023-04-13 11:23:20 来源： 网经社


【资料图】

前三名分别为顺丰、京东、邮政，顺丰连续14年排名第一。

4月11日消息，国家邮政局组织第三方机构分别对2022年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。今日国家邮政局发布有关情况通告。

2022年国家邮政局监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查结果显示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。在5项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分，同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分；投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分，同比分别下降0.7分、3.1分。

2022年快递服务公众满意度得分排名前3位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在重点地区快递服务时限方面，2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延长1.74小时；72小时准时率为77.82%，同比下降0.12个百分点。其中，寄出地处理时限为7.56小时，寄达地处理时限为10.76小时，基本保持了2021年时效水平。

作为行业龙头，顺丰多年来坚持长期可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，通过扩充规模、升级产品、不断提升服务质量，已然是国内第一大快递物流综合服务商。
顺丰是行业内最早实现末端快递“送货上门”的公司，为巩固自身在服务体验上的优势地位，提升客户满意度，今年3月30日起，顺丰“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺已扩展至全国600余城市。这是自去年9月顺丰推出“不上门必赔付”承诺活动50城的基础上，进一步追求精益经营，深耕服务的一大举措。未来，顺丰将始终注重以持续提升客户满意度为追求，打造让消费者满意的中国民营快递品牌。

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